Mit FAQ- & Supportvideos Geld sparen?

Wie Sie es schaffen, dass das Telefon seltener klingelt, Sie aber mehr und zufriedenere Kunden haben, erfahren Sie in diesem Beitrag.

Sie kennen sicher das Problem, dass das Telefon häufig klingelt oder Sie ständig E-Mails von Kunden erhalten, die Ihre Hilfe benötigen. Diese Probleme ließen sich mit Hilfe von Videos sehr schnell und effizient lösen.

Kurze Videos zu einer spezifischen Frage

Zum einen lassen sich FAQ Videos zu einzelnen Fragen erstellen. Zum Beispiel: „Wie verbinde ich Gerät X mit Gerät Y?“

Ausführliche Anleitungen

Werden die Videos länger und umfangreicher, geht es schon in Richtung Schulungsvideo (hierzu folgt noch ein eigenes Video). Hier lassen sich dann etwa die Einrichtung oder Bedienung einer Maschine genau erklären.

Support-Aufwand wird reduziert

FAQ- und Supportvideos werden in aller Regel sehr gut von den Kunden angenommen. Daher lässt sich so der Aufwand für Supportarbeiten deutlich reduzieren. Gerade in kleineren Firmen wird der Support häufig von Mitarbeitern erledigt, die eigentlich Aufgaben in Produktion und Entwicklung hätten.
Diese Videos sind für Kunden nicht nur rund um die Uhr erreichbar -also auch dann, wenn Ihr Support Feierabend hat- sondern schnell verfügbar und lösen das Problem sehr effizient.

Produktion strukturiert angehen, dann kostet es nicht viel

Wenn Sie FAQ- oder Supportvideos erstellen möchten, ist es sinnvoll, zunächst die Fragen zu ermitteln, die oft gestellt werden, oder besonders komplex und schwer am Telefon oder im Text zu erklären sind.
Im Vergleich zu Marketing-Videos ist die Produktion sehr günstig. Das liegt an zwei Faktoren: Es lassen sich viele Videos am Stück abarbeiten und der Anspruch an Qualität und Perfektion ist geringer, da es sich „nur“ um After-Sales-Videos handelt.
Mit den Videos lässt sich zudem auch eine hohe Kundenbindung und -zufriedenheit schaffen, da die Kunden, auch nachdem sie ein Produkt gekauft haben, weiter betreut werden.